Regulamin

*obowiązuje od 28 lutego 2023 r.

MANDALAS brand logo / horizontal

Poniższy Regulamin wskazuje zasady i warunki funkcjonowania sklepu internetowego pod adresem mandalastoenjoy.com i obowiązuje Sprzedawcę oraz wszystkich Klientów składających zamówienia i dokonujących zakupów za pośrednictwem tego serwisu.

Niniejszy Regulamin określa zasady, na jakich Sprzedawca oraz Klienci będą zawierać umowy sprzedaży Produktów na odległość za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej, w sklepie internetowym marki M A N D A L A S prowadzonym pod adresem mandalastoenjoy.com, jak również zasady świadczenia przez Sprzedawcę Usług drogą elektroniczną za pomocą wskazanej wyżej Strony. Regulamin jest integralną częścią umowy świadczenia Usług drogą elektroniczną i Umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.

Operatorką i wyłączną właścicielką sklepu jest Ewa Nowacka-Piechowiak, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Mandalas to ENJOY Ewa Nowacka-Piechowiak, z siedzibą w Poznaniu (60 – 464), przy ul. Lądeckiej 9, nr NIP 7792236258.  

Prawa wyłączne do treści udostępnianych w ramach usług świadczonych za pośrednictwem Sklepu internetowego, w szczególności prawa autorskie, nazwa Sklepu, wchodzące w jego skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarła stosowne umowy.

Klienci oraz Usługobiorcy mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie nieodpłatnie za pośrednictwem zakładki „Regulamin” umieszczonej na Stronie Sklepu oraz mogą sporządzić jego wydruk.

  • Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są oryginalne i podlegają ochronie praw autorskich.

Osoba posiadająca status konsumenta w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta nie może zrzec się praw przyznanych jej w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia ww. ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.

I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

I.1 Definicje:

  1. Czas realizacji Zamówienia - czas, w jakim Sprzedawca skompletuje Zamówienie i dokona jego wysyłki w sposób wybrany przez Klienta.
  2. Dni robocze - dni tygodnia od poniedziałku do piątku, w godzinach od 11:00 do 17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która skutecznie dokonała rejestracji konta w sklepie internetowym mandalastoenjoy.com poprzez uzyskanie loginu i hasła, celem dokonania zakupu Produktu, lub złożyła zamówienie bez dokonywania rejestracji konta użytkownika.
  4. Konsument  – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Koszyk – element Sklepu, gdzie Klient wskazuje wybrane do zakupu Produkty.
  6. Produkt/Produkty – obrazy, grafiki, kalendarze, kolorowanki, biżuteria, akcesoria i odzież artystyczna autorstwa Ewy Nowackiej-Piechowiak oferowane do sprzedaży w Sklepie.
  7. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  8. Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta - osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla tej osoby zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  9. Regulamin – niniejszy regulamin.
  10. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem mandalastoenjoy.com.
  11. Sprzedawca, Administrator, Usługodawca – Mandalas to ENJOY Ewa Nowacka-Piechowiak z siedzibą w Poznaniu (60-464) przy ul. Lądeckiej 9, NIP 7812028156, REGON 520499764, e-mail: [email protected].
  12. Strona internetowa, Strona – strona internetowa działająca pod adresem mandalastoenjoy.com
  13. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Sprzedawcą.
  14. Usługa elektroniczna, Usługa świadczona drogą elektroniczną – usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu. Usługodawca świadczy następujące Usługi elektroniczne: „konto”, „formularz zamówienia”, „newsletter”, „formularz kontaktowy”.
  15. Usługobiorca - (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, (2) osoba prawna, (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usługi elektronicznej.
  16. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu/ów ze Sprzedawcą.

I.2 Informacje o Produktach

  • Motywem przewodnim przedmiotów oferowanych w sklepie są oryginalne mandale autorstwa Ewy Nowackiej-Piechowiak;
  • Wszystkie produkty są nowe, oryginalne i chronione prawem autorskim;
  • Zostały wykonane ręcznie przez malarkę lub według jej projektów.
  1. Wszystkie obrazy malowane są ręcznie farbami akrylowymi i pędzlem na lnianym lub bawełnianym płótnie. Prace opatrzone są autografem i oznaczone autorską płytką z wygrawerowanym logo serii M A N D A L A S / THE BEST IS YET TO COME.
  2. Ręcznie wytwarzana biżuteria stanowi kombinację szkła, plastiku, metali szlachetnych, takich jak złoto i srebro, z elementami powstałymi z użyciem niestandardowych, oryginalnych technologii, także pochodzącymi z recyklingu.
  3. Akcesoria skórzane są wynikiem pracy z poszanowaniem zasad tradycyjnego rzemiosła w połączeniu z niestandardową obróbką przy użyciu najnowszych technologii i oryginalnych technik opracowanych specjalnie dla tych produktów.
  4. Proces produkcji zakłada użycie zarówno nowych materiałów, jak i pochodzących z odzysku, w szczególności tkanin, metali, drewna, ekologicznie i etycznie pozyskiwanej skóry bydlęcej, oraz bardzo delikatnych i kruchych materiałów, jak jedwab, papier i szkło. Zważywszy na ręczny proces produkcji z naturalnych materiałów, delikatne odstępstwa od formy, minimalne ślady zużycia nie są postrzegane jako wada czy fizyczny defekt i nie podlegają definicji towaru niezgodnego z umową.
  5. Produkty występują jako unikatowe wzory, elementy krótkich serii limitowanych oraz edycji nielimitowanych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do produkcji przedmiotów o różniącym się nieco wyglądzie finalnym w obrębie serii limitowanych. 
  6. Unikaty produkowane na specjalne zamówienie opakowywane są na życzenie w oryginalne pudełka z dekoracyjnymi elementami z autorskim grawerem i opatrzone są spersonalizowaną książeczką ze szczegółowym opisem wybranej mandali.
Wszelkie reklamacje zgłaszane przez Klienta wynikające z niezrozumienia specyfiki Produktu, o której mowa poniżej, jak również
z nieprzestrzegania zasad postępowania z Produktem wyszczególnionych w niniejszym Regulaminie, nie będą rozpatrywane przez Sprzedawcę.
  • Fotografie (oraz inne formy wizualizacji prezentowanych na stronie Produktów) nie pokazują rzeczywistych rozmiarów Produktów i służą wyłącznie celom poglądowym i ilustracyjnym. Niektóre fotografie Produktów wystawionych w sklepie mogą przedstawiać wizerunek nieznacznie różniący się od Produktu dostarczonego Klientowi przez wzgląd na specyficzny proces wytwarzania i różne partie materiałów użytych do produkcji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zamieszczania fotografii Produktów w innych kolorach niż oryginalne w celach ilustracyjnych.
  • Zasady użytkowania: Sprzedawca informuje, że Produkty, ze względu na naturę pracy ręcznej, podatność na uszkodzenia i specyfikę użytych materiałów, powinny być noszone wyłącznie w zgodzie z ich przeznaczeniem i przechowywane w sposób odpowiadający ich funkcji i właściwościom. Produkty nie mogą być noszone w trakcie wykonywania prac domowych, aby nie zostały uszkodzone w sposób mechaniczny czy w wyniku kontaktu z substancjami chemicznymi, w szczególności z alkoholem, środkami żrącymi, rozpuszczalnikami, barwnikami i wybielaczami. Należy również unikać kontaktu z materiałami barwiącymi podczas pocierania, takimi jak denim i podobne tekstylia. Zważywszy na specyficzny skład Produktów i charakter użytych materiałów, Sprzedawca zabrania długotrwałego i intensywnego kontaktu Produktów z wodą, szczególnie podczas ulewnego deszczu i w trakcie kąpieli.

II REJESTRACJA

  1. Rejestracja w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna.
  2. Rejestracja i założenie konta nie są warunkami koniecznymi do złożenia zamówienia.
  3. Rejestracja i założenie konta uprawniają do korzystania z dodatkowych promocji oferowanych przez sklep, dedykowanych wyłącznie Członkom Klubu M A N D A L A S.
  4. W celu dokonania rejestracji Klient powinien wypełnić formularz rejestracji znajdujący się na Stronie Sklepu. Klient zobowiązany jest podać swoje prawdziwe dane.

  5. Akceptacja Regulaminu przez Usługobiorcę obejmuje jednoczesne złożenie przez niego oświadczeń o następującej treści: 

  1. zapoznałam/em się z Regulaminem i akceptuję jego postanowienia,
  2. dobrowolnie przystąpiłam/em do korzystania z Usług elektronicznych Sprzedawcy na zasadach wynikających z Regulaminu,
  3. oświadczam, że dane zawarte w formularzu rejestracyjnym są zgodne z prawdą, a ponadto przyjmuję do wiadomości, iż w razie nieprawdziwości powyższego oświadczenia będę ponosić odpowiedzialność na zasadach wynikających z przepisów prawa polskiego,
  4. wyrażam zgodę na  przetwarzanie moich danych osobowych, udostępnionych za pomocą formularza rejestracyjnego, przez Administratora, wyłącznie dla celów prawidłowego wykonania umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zawartej przez strony na zasadach wynikających z Regulaminu.

6. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Usługobiorca otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w  formularzu rejestracyjnym, potwierdzenie Rejestracji konta przez Sprzedawcę. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi prowadzenia konta Usługobiorcy, zaś Usługobiorca uzyskuje możliwość dostępu do konta i dokonywania zmian podanych podczas Rejestracji danych.

7. Usługa Elektroniczna „konto” świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia konta (rezygnacji z konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].

8. Usługodawca może odmówić świadczenia Usług elektronicznych lub zablokować konto Usługobiorcy w przypadku złamania przez Usługobiorcę przepisów prawa lub zasad opisanych w Regulaminie, powiadamiając jednocześnie Usługobiorcę o przyczynach odmowy lub dokonanej blokady. Po usunięciu przez Usługobiorcę naruszenia i jego skutków, Usługodawca może przywrócić możliwość korzystania z Usług elektronicznych temu Usługobiorcy, na jego wniosek.

9. Przy dokonywaniu Rejestracji Usługobiorca może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji na temat nowych Produktów i wydarzeń na stronie internetowej M A N D A L A S na adres mailowy podawany przy Rejestracji (Newsletter). Usługobiorca może  w każdym czasie cofnąć udzieloną zgodę.

10. W przypadku gdy, w dowolnym momencie, dane Klienta, wymagane podczas procesu rejestracji ulegną zmianie, Klient zobowiązany jest dokonać ich aktualizacji.

11. Usługobiorca zobowiązuje się w szczególności do:

  1. przestrzegania praw autorskich oraz praw własności przemysłowej w  tym, wynikających z rejestracji wynalazków, patentów, znaków towarowych, wzorów użytkowych i przemysłowych Sprzedawcy oraz osób trzecich, a także przestrzegania praw do ochrony wizerunku;
  2. korzystania z usług oferowanych przez Sprzedawcę w sposób nie zakłócający funkcjonowania Sklepu, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;
  3. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w Sklepie niezamówionej informacji handlowej, podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Usługobiorcy;
  4. korzystania z Usług elektronicznych oferowanych przez Sprzedawcę w sposób zgodny z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami;
  5. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa;
  6. korzystania z Usług elektronicznych oferowanych przez Sprzedawcę w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Usługobiorców oraz dla Sprzedawcy, z poszanowaniem ich dóbr osobistych (w tym prawa do prywatności) i wszelkich przysługujących im praw);
  7. powstrzymywania się od jakichkolwiek działań, które mogłyby utrudniać lub zakłócać funkcjonowanie Strony Internetowej i  Sklepu.

III. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI USŁUGODAWCY

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Usługobiorców bądź osoby trzecie w związku z naruszeniem przez Usługobiorców lub te osoby warunków Regulaminu.
  2. W szczególności Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania bądź niemożności skorzystania z oferowanych Usług elektronicznych oraz szkody powstałe w następstwie utraty lub modyfikacji danych Usługobiorcy, powstałe w związku z naruszeniem przez Usługobiorcę lub osoby trzecie warunków Regulaminu.
  3. Usługodawca w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie Sklepu spowodowane działaniem sił wyższych, niedozwolonym działaniem osób trzecich, awarią powstałą z winy Usługobiorcy lub nieprawidłowościami w systemie komputerowym Usługobiorcy, jakością łącza (połączenia) Usługobiorcy z siecią Internet, awariami urządzeń dostawców Internetu Usługobiorcy.

IV. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY PRODUKTÓW

  1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet. Aktualne informacje na temat dostępnych Produktów i usług Sprzedawca zamieszcza na Stronie Sklepu.
  2. Informacje podane na Stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży.
  3. Warunki Umowy sprzedaży określa niniejszy Regulamin, obowiązujące przepisy prawa oraz ewentualne indywidualne ustalenia pomiędzy Sprzedawcą a  Klientem.
  4. Zawarcie Umowy sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą formularza Zamówienia zgodnie z punktem 4 i nast. poniżej.
  5. Klient może składać zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu, natomiast ich realizacja odbywa się w dni robocze.
  6. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Produktów, w rozumieniu kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
  7. W celu złożenia Zamówienia należy dodać do Koszyka Produkt, który Klient zamierza kupić, określić sposób wysyłki i formę płatności, zaakceptować niniejszy Regulamin, a następnie wybrać opcję „zamawiam i płacę” oraz postępować zgodnie z wyświetlanymi komunikatami.
  8. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości zostaje zawarta Umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  9. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy sprzedaży następuje poprzez: (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w punkcie 8 powyżej. Treść Umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego.
  10. W formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących Klienta:
  • imię i nazwisko/nazwa firmy;
  • adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj);
  • adres poczty elektronicznej;
  • numer telefonu kontaktowego;

oraz danych dotyczących Umowy sprzedaży:

  • Produkt/y;
  • ich ilość;
  • miejsce i sposób ich dostawy;
  • sposób płatności.

W wypadku Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie:

  • nazwy firmy;
  • numeru NIP.

Jeżeli warunki promocji określone odrębnym regulaminem promocji na to zezwalają, Klient może wykorzystać kod rabatowy, poprzez wpisanie go w odpowiednie pole po dodaniu Produktu/ów do Koszyka.

10. Nie ma możliwości anulowania Zamówienia Produktu, który został już wysłany.

11. Realizacja Zamówienia złożonego w dni powszednie po godzinie 12.00 oraz w soboty, niedziele i święta rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.

12. Sprzedawca może wprowadzić limit ilości sztuk przy zakupie Produktów.

13. Klient nie może odsprzedawać Produktu kupionego w Sklepie w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, jeśli nie uzyskał pisemnej zgody Sprzedawcy.

14. Usługa elektroniczna „formularz Zamówienia” świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.

V. CENA I SPOSÓB PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny w Sklepie są podawane są – w zależności od wersji językowej - w jednej z walut, w których Sklep realizuje płatności, tj. w złotych polskich (dla polskiej wersji Regulaminu) albo w euro (dla angielskiej wersji Regulaminu) i z zastrzeżeniem postanowień ust. 3 poniżej, są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT).

  2. Podane ceny nie zawierają opłaty za dostawę Produktów.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów znajdujących się w ofercie Sklepu, wprowadzania nowych Produktów do oferty Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na Stronie bądź wprowadzania w nich zmian. Uprawnienie powyższe nie ma wpływu na ceny Produktów w Zamówieniach złożonych przed datą zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.
  4. Sklep przewiduje następujące sposoby płatności:
  1. za pośrednictwem systemu transakcyjnego Przelewy24;
  2. przelewem bankowym;
  3. Blikiem;
  4. kartą płatniczą;
  5. e-voucherem (karta podarunkowa), który stanowi pełnowartościową formę płatności. W przypadku, gdy wartość karty upominkowej przewyższa wartość zamówienia wówczas różnica nie jest zwracana.

6. Klient dokonuje zakupu towaru oraz zamówienia usługi dostawy (jeśli taka występuje), według cen oraz wysokości kosztów dostawy obowiązujących w chwili złożenia zamówienia. Sklep zastrzega sobie jednak prawo do zmiany cen kosztów dostawy, w szczególności w przypadku zmiany stawek podmiotów realizujących dostawy, z wyjątkiem zamówień już realizowanych.
7. W przypadku braku zapłaty za zamówiony Towar w terminie 5 dni liczonych od dnia złożenia zamówienia, zamówienia zostaje anulowane.
8. Obowiązujące koszty dostawy na terenie Polski podane będą po obliczeniu całkowitej wartości zamówienia, a w przypadku dostawy poza granicę Polski po wskazaniu kraju dostawy, według osobnego cennika.

VI. REALIZACJA DOSTAWY

  1. Dostawa Produktów następuje na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
  2. Dostawa może być zrealizowana na terenie Polski w sposób wybrany przez Klienta spośród możliwości wskazanych w niniejszym punkcie, określony w Zamówieniu, za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD lub Paczkomatów InPost, o ile taka możliwość jest widoczna dla danego Produktu na stronie Sklepu. Szczegółowe informacje na temat dostawy są dostępne w aktualnie obowiązujących regulaminach przewoźników DPD i  InPost. Przesyłki zagraniczne są realizowane tylko i wyłącznie poprzez firmę kurierską. Koszty dostawy zostaną doliczone do kosztu zamówionych Produktów i podane Klientowi bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.
  3. Odbiór osobisty Produktów jest bezpłatny.
  4. Potwierdzeniem zawartej Umowy sprzedaży Produktu jest faktura VAT w postaci elektronicznej (plik pdf.). Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do wystawienia takiej faktury.
  5. Wysyłkę faktury Sklep realizuje pod adres e-mail wskazany w Zamówieniu.
  6. Klient, by móc odebrać i przeglądać fakturę elektroniczną w formie pliku PDF musi mieć program pozwalający na przeglądanie plików PDF (np. bezpłatny program Adobe Acrobat Reader), który instaluje we własnym zakresie.
  7. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować Zamówienia z powodu braku dostępności Produktu, wówczas niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od zawarcia Umowy, zawiadomi o tym Klienta zwracając całą otrzymaną od Klientki/a kwotę.
  8. W przypadku niedostępności części Produktów objętych Zamówieniem i braku możliwości realizacji Zamówienia w tej części w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy, Klient jest informowany przez obsługę Sklepu o stanie Zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja lub odstąpienie od całości Umowy).
  9. Sposób i deklarowane przez przewoźników terminy dostawy dla zamówień na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej:
    1. Przesyłka kurierska / przewidywany czas Dostawy – według wewnętrznych regulaminów firmy kurierskiej […]. Usługa wykonywana jest przez firmę kurierską DPD na podstawie wewnętrznego regulaminu oraz ustawy – Prawo pocztowe, ustawy – Prawo przewozowe i odpowiednich aktów wykonawczych.
    2. Paczkomat / przewidywany czas Dostawy – według wewnętrznych regulaminów InPost. Usługa wykonywana jest przez InPost na podstawie wewnętrznego regulaminu oraz ustawy - Prawo pocztowe i odpowiednich aktów wykonawczych.
  10. Czas realizacji Zamówienia jest wskazany przy danym Produkcie i dotyczy wysyłek realizowanych na terenie Polski.
  11. Czas dostawy jest ustalany zgodnie z deklarowanymi przez dostawców terminami dostawy. Dostawa zamówionych Towarów zostanie zrealizowana najpóźniej w terminie 30 dni od dnia złożenia przez Klientkę/a Zamówienia.

VII. REKLAMACJE

  1. Wszystkie Produkty dostępne w Sklepie pochodzą z legalnego źródła, są oryginalne i wolne od wad (punkt I.2 niniejszego Regulaminu / Informacje o Produktach).
  2. Sprzedawca zapewnia dostawę Produktów pozbawionych wad fizycznych i  jest odpowiedzialna względem Klienta, jeżeli produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
  3. Reklamacje można zgłaszać:
  • pisemnie na adres Sklepu wypełniając zgłoszenie reklamacyjne, na przykład wykorzystując formularz reklamacji;
  • mailowo na adres [email protected] przy wykorzystaniu formularza do pobrania >>> link

4. Wadliwe Produkty wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym należy wysłać na koszt Sprzedającej na adres firmy lub osobiście dostarczyć do siedziby Sklepu i tam złożyć reklamację.

5. Skorzystanie ze wskazanych wyżej formularzy oraz zaleceń ma na celu wyłącznie ułatwienie Klientom realizacji roszczeń i nie warunkuje skutecznego złożenia reklamacji.

6. Sprzedawca jest zobowiązana do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej złożenia, a gdy dla oceny niezgodności towaru z Umową konieczne było dostarczenie Sprzedawcy reklamowanego Produktu, w terminie 14 dni od dnia otrzymania go przez Sklep.

7. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych licząc od daty otrzymania odpowiednio - reklamacji lub reklamowanych Produktów, przyjmuje się, iż reklamacja została uznana przez Sklep za uzasadnioną.

8. Jeśli Produkt ma wadę, Klient może:

  • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczyniła zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
  • jeżeli Klientem jest Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Produktu wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta inny sposób zaspokojenia.

9. Jeżeli Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkowała się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznała za uzasadnione.

10. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Produktu Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Produktu na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz jeżeli kupującym jest Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu pierwszym. W tych terminach Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady Produktu. Jeżeli Klient żądał wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady, termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany Produktu lub usunięcia wady.

11.Jeżeli kupującym jest Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego.

12. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może on:

  • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
  • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
  • korzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasad dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

13. W przypadku Klientów nie posiadających statusu Konsumentów rękojmia za wady Produktów jest wyłączona.

14. Reklamacje w zakresie Usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę można zgłaszać elektronicznie, na adres email: [email protected], lub w formie pisemnej listem poleconym lub pocztą kurierską na adres Sprzedawcy.

15. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię, nazwisko/nazwę, adres zamieszkania/siedziby, adres email), Usługę elektroniczną, której dotyczy reklamacja oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji, a także oczekiwany sposób załatwienia reklamacji.

17. Zgłoszenia reklamacyjne zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

VIII. ZWROTY

  1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
  2. Bieg terminu na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż dostawca.
  3. Osoby uprawnione, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej mogą odstąpić od Umowy sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór został zamieszczony przez Sprzedawcę poniżej, jako załącznik nr 1: Formularz odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta otrzymanie oświadczenia, na adres e-mail podany w Zamówieniu.
  4. Oświadczenie można wysłać drogą elektroniczną na adres: [email protected] bądź też listownie na adres: M A N D A L A S Concept Store, ul. Lądecka 9, 60-464 Poznań.
  5. W razie odstąpienia od Umowy, Umowa jest uważana za niezawartą.
  6. Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od zawartej umowy w przypadku, gdy jej przedmiotem były Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, o szczególnych właściwościach, tj. właściwościach określonych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę o uprawnieniach konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub personalizowane, a więc zawierające w szczególności: indywidualne grawery oraz Produkty niewystępujące w standardowej ofercie Sklepu Internetowego M A N D A L A S Concept Store, sprowadzane na specjalne zamówienie Klienta.
  7. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu na adres Sprzedawcy przed jego upływem.
  8. Klientka/Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (tj. koszty jego opakowania, zabezpieczenia, nadania).
  9. Produkt należy odesłać na adres: M A N D A L A S Concept Store, ul. Lądecka 9, 60-464 Poznań.
  10. Konsument lub Przedsiębiorca o uprawnieniach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, lub Produktów będących przedmiotem Umowy, następujące po korzystaniu z Produktu lub Produktów w sposób wykraczający poza konieczny w celu stwierdzenia cech, funkcjonalności oraz charakteru Produktu.
  11. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę o uprawnieniach konsumenta, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, z zastrzeżeniem, że:
  • Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca o uprawnieniach konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami;
  • W przypadku wybrania przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę o uprawnieniach konsumenta sposobu dostarczenia produktu innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od Konsumenta lub Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem, lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Powyższe wskazanie nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy określonych w dziale  Reklamacje, w związku z niezgodnością towaru z umową.

IX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH KLIENTÓW

  • Zasady dotyczące danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
  • Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca.
  • Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w Polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu.
  • Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie plików Cookies ("ciasteczek") oraz narzędzi analitycznych.
  • Korzystanie ze Sklepu internetowego, w tym dokonywanie zakupów jest dobrowolne.
  • Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu internetowego jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).

X. USŁUGI DODATKOWE

Sprzedawca/Usługodawca świadczy na rzecz Klientów bezpłatnie, 7 dni w tygodniu, 24 h na dobę następujące usługi dodatkowe:

  • Newsletter / Usługa Newsletter polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy, wiadomości elektronicznej zawierającej informacje o nowych produktach lub usługach w ofercie Sprzedawcy. Newsletter przesyłany jest przez Sprzedawcę do wszystkich Usługobiorców, którzy wyrazili zgodę na jego otrzymywanie. Usługa ta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Każdy Usługobiorca może w dowolnym czasie zrezygnować z usługi newslettera, poprzez wypisanie się z subskrypcji.
  • Kontakt / Formularz kontaktowy umożliwia wysyłanie zapytań lub informacji do Sprzedawcy przez Usługobiorców. Usługa świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia zapytania za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania zapytania za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.

XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, w przypadku dostawy realizowanej na rzecz konsumenta na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, zastosowanie ma prawo polskie, a w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W przypadku umów zawieranych z Przedsiębiorcą prawo polskie ma zastosowanie w każdym przypadku.
  2. Zmiany Regulaminu wprowadzane będą w sposób zgodny z obowiązującym prawem i z poszanowaniem praw konsumenckich. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, Sprzedawca poinformuje o tym niezwłocznie Usługobiorców i Klientów poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na Stronie Sklepu, a Usługobiorców również indywidualnie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  3. Usługobiorca może odmówić akceptacji zmian Regulaminu przesyłając Sprzedawcy oświadczenie o odmowie akceptacji zmian w terminie 14 dni kalendarzowych od daty powiadomienia o zmianie Regulaminu. Niedostarczenie odmowy akceptacji zmian w powyższym terminie jest uznawane za akceptację zmian przez Usługobiorcę.
  4. Przesłanie do Sprzedawcy odmowy akceptacji zmian w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty powiadomienia o zmianie Regulaminu jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie Usług elektronicznych przez Usługobiorcę z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, liczonego od dnia otrzymania przez Usługodawcę informacji o odmowie akceptacji zmian. W okresie wypowiedzenia, Usługobiorcę obowiązuje brzmienie Regulaminu sprzed dokonanej zmiany.
  5. Wszelkie Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania wcześniejszej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego postanowieniami.
  6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem, będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, a jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, przez sąd powszechny miejscowo właściwy dla Sprzedającego.
  7. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 28.02.2023 roku.

Logo Mandalas to ENJOY